Al realizar una compra en Morok Suplementos, el cliente declara haber leído y aceptado las siguientes condiciones.
1. Medios de Pago
Aceptamos:
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Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express).
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Transferencias bancarias.
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Pago en efectivo contra retiro en depósito.
Las transacciones online se procesan mediante plataformas seguras y cifradas.
⚠️ Los pedidos con envío a domicilio o sucursal serán despachados únicamente una vez acreditado el pago.
2. Retiro en Depósito
El cliente podrá retirar su pedido por nuestro depósito en Luis Guillón, Buenos Aires, coordinando previamente y abonando en el momento si eligió pago en efectivo.
3. Envíos – Condiciones Generales
Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de finalizar la compra.
En promociones con “Envío Gratis”, el beneficio cubre un único despacho.
Es exclusiva responsabilidad del cliente:
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Completar correctamente los datos de envío (nombre, dirección, número, piso, departamento, localidad, código postal y teléfono).
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Seleccionar correctamente la sucursal de retiro en caso de optar por envío a sucursal.
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Verificar que la información cargada sea exacta antes de confirmar la compra.
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Realizar el seguimiento del envío cuando el operador logístico lo requiera.
Morok Suplementos no se responsabiliza por errores en la carga de datos que generen demoras, desvíos o retornos del pedido.
4. Pedidos Retornados al Remitente
Todo pedido que sea devuelto a origen por cualquiera de las siguientes causas:
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Ausencia reiterada del destinatario.
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Domicilio incorrecto o incompleto.
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Error en la sucursal seleccionada.
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No retiro en sucursal dentro del plazo establecido por el correo.
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Imposibilidad de entrega atribuible al cliente.
Deberá ser nuevamente cotizado y abonado para su reenvío.
⚠️ El costo del nuevo envío corresponde exclusivamente a la tarifa del operador logístico.
Morok Suplementos no aplica recargos ni genera cargos adicionales propios por este motivo.
En caso de que el cliente decida cancelar la compra luego del retorno, se realizará un reembolso parcial descontando los costos logísticos y de embalaje efectivamente generados.
5. Envíos FLEX (Entrega en el Día)
Los pedidos con modalidad Envío FLEX que ingresen y se acrediten antes de las 11:00 hs serán despachados el mismo día.
Franja horaria de entrega: 16:00 a 22:00 hs.
Condiciones:
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No es posible elegir un horario específico dentro de la franja.
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Debe haber una persona presente en el domicilio para recibir el pedido.
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La mensajería podrá comunicarse para coordinar en caso de no encontrar al destinatario.
Si no se concreta la entrega:
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Podrá coordinarse un segundo intento.
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En caso de nueva ausencia:
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Se deberá abonar un nuevo envío, o
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Se cancelará la operación con reembolso parcial descontando los costos logísticos generados.
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6. Operadores Logísticos y Responsabilidad
El servicio de transporte es prestado por terceros (Correo Argentino, Andreani, OCA u otros).
Morok Suplementos no es responsable por:
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Demoras propias del servicio de correo.
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Reprogramaciones.
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Pérdidas o extravíos atribuibles al operador logístico.
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Retenciones, desvíos o inconvenientes derivados del sistema del correo.
Ante cualquier incidencia durante el tránsito, el cliente deberá iniciar el reclamo correspondiente ante el operador logístico.
7. Devoluciones y Derecho de Arrepentimiento
Podés arrepentirte de tu compra dentro de los 10 (diez) días corridos desde que recibís el pedido, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
Antes del despacho: la compra se cancela sin costo alguno y se reintegra el total abonado.
Condición excluyente — higiene y seguridad alimentaria: por tratarse de productos destinados al consumo humano, el producto debe encontrarse:
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Cerrado, con su precinto o sello de fábrica intacto.
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Sin signos de uso, roturas ni golpes.
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Con su envase y etiquetado originales, en condiciones de reventa.
🚫 No se aceptan devoluciones de envases abiertos por motivos como «no me gustó el sabor», «me cayó pesado» o «no se disuelve como esperaba». El sabor, la textura y la tolerancia digestiva dependen del fabricante y del organismo de cada persona. Si es la primera vez que probás un producto o un sabor, escribinos antes y te asesoramos.
Dos situaciones distintas:
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Arrepentimiento (devolución del dinero): dentro de los 10 días y con el producto cerrado. Se reintegra el total abonado y los costos de devolución corren por cuenta de Morok Suplementos.
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Cambio por preferencia (querés otro sabor u otro producto): también con el producto cerrado. En este caso los costos de envío de ida y vuelta corren por cuenta del cliente.
Si el error es nuestro — producto equivocado, faltante o dañado en el transporte — Morok Suplementos cubre el 100% de los costos. Escribinos por WhatsApp con fotos ni bien recibas el pedido.
⚠️ Antes de iniciar un reclamo en tu tarjeta o medio de pago, escribinos. Resolvemos mucho más rápido por WhatsApp: mandanos tu número de orden y el motivo de tu solicitud.
Cómo iniciar una devolución: escribinos por WhatsApp dentro del plazo indicando tu número de pedido y te confirmamos los pasos para el retiro.
8. Reclamos por Faltantes o Daños
Envíos por mensajería privada
Contactarse inmediatamente vía WhatsApp.
Envíos por correo
Antes de firmar la recepción:
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Verificar el estado externo del paquete.
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En caso de daños visibles, rechazarlo o dejar constancia escrita en la planilla del correo.
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Tomar fotografías como respaldo.
Una vez firmada la conformidad, el seguro del envío se pierde y no se aceptarán reclamos posteriores.
9. Atención al Cliente
Para consultas o asistencia, podés comunicarte a través de:
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WhatsApp
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Redes sociales oficiales